エディ・キューとクレイグ・フェデリギがAppleマップの問題点、ユーザー行動からのクラウドソーシングデータ、製品イノベーションなどについて議論c
月曜日にFast Companyに掲載されたインタビューの続きで、Apple幹部のエディ・キュー氏とクレイグ・フェデリギ氏が、Appleマップのリリース時に直面した問題と、同社がどのように対応したかを詳細に語ります。リック・テッツェリ氏のインタビューを受けたキュー氏は、Appleがマップで直面した問題について、「それは決して終わらない」と説明します。キュー氏によると、マップは店舗の開店や閉店、POI（主要地点）や道路の変更など、終わりのない作業です。当初、Appleのエンジニアリングプロセスは、このような動的なアクティビティを考慮していませんでした。
しかしキュー氏によると、Appleは現在、顧客のiPhoneから得たデータを活用してマップを継続的に改善しているという。例えば、AppleはApp Storeでのダウンロード数を追跡することで、新しいゴルフコースがオープンしたかどうかを把握できる。iOSユーザーが同じ場所でゴルフアプリのダウンロードを急増させれば、Appleは新しいPOI（ポイントオブインタレスト）が設定されたと合理的に判断できる。
Cue社によると、クラウドソーシングされたデータを出発点として活用し、例えば他の手段でゴルフコースの存在を確認します。例えば、ウェブ検索で場所を確認する場合や、「最悪の場合」にはAppleが現地まで人を派遣し、現地調査を行うこともあります。フェデリギ氏によると、同様のクラウドソーシングデータは交通の流れの変化を検知し、閉鎖された橋や新しい道路をハイライト表示するためにも活用できるとのことです。
しかし、幹部たちは、この情報は匿名であり、個々のユーザーを特定することはできないと強調しています。プロアクティブなハイパーローカル提案はプライバシーが保護され、ローカルデバイス上にのみ保存されます。
デバイスはあなたの通勤パターンを学習し、オフィスへの出勤時間と帰宅時間を学習します。そうすれば、スマートフォンのローカルネットワークから、帰宅途中の交通渋滞がひどいので早めに出発する必要があると知らせてくれるかもしれません。これはあなたにとって個人的な情報であり、あなたにとって価値のあるものですが、Appleにはあなたの出勤時間を知らせたくありません。そのため、その情報はデバイス上に保存しますが、交通パターンなどは匿名で追跡できます。
インタビューで提起されたもう一つの興味深い点は、キュー氏が、何千人もの従業員を抱えるAppleにとってマップはコストがかかりすぎると述べている点です。キュー氏は、だからこそAppleとGoogleだけがマップを大規模に展開しようとしているのだろうと推測しています。キュー氏によると、Appleのマップは非常に高価で、明確な収益源がないとのことです。明らかに、マップはAppleが販売する製品、つまりハードウェアの間接的な機能です。
キュー氏とフェデリギ氏は、マップに対する世間の反応に失望している。その多くは2012年のリリース当初の失敗に起因するものだが、マップは今では軌道に乗っており、今後も改善が続くと断言する。彼らはAppleマップを自社プラットフォームの基盤要素と位置付けており、フェデリギ氏によると、マップには「3倍の力」を注いだという。iOS 6でのマップの登場は彼らを当惑させ、将来のミスを防ぐために多くのプロセスを変更した。iOS 10が現在パブリックベータ版となっているのは、マップのおかげだと彼らは述べている。
キュー氏とフェデリギ氏は、Apple Maps の今後の方向性について詳細を明かすことは控えた (その一部は Apple の自動車関連事業に関係しているはずだ) が、今後 Maps に実現してほしい積極的な機能強化の例をいくつか挙げた。
マップが解決すべき問題があります。夜行便に乗ってニューヨークに行きます。ニューヨークにはあまり行かないのですが、好きな場所には行ったことがあります。レストランの名前を覚えていないんです。今は、料理の種類と、もしかしたら近所の場所を覚えることでこの問題を解決できますが、もっと良い方法があるはずです。
幹部たちは、Appleは完璧ではなく、いくつかの分野では「間違いを犯すだろう」と述べています。キュー氏は、Apple製品の間違いは以前よりも減っていると考えているものの、品質基準が常に高く設定されていることを高く評価しています。Appleは常に完璧を目指しています。キュー氏はまた、市場規模の観点からiPhoneは例外的な存在だと指摘します。Appleの製品はすべてiPhoneと比較されますが、あのレベルの成功に匹敵するものはほとんどありません。フェデリギ氏は、Appleが素晴らしい体験を生み出すテクノロジーのエコシステムを構築しているという、いつもの主張を繰り返しました。
私たちは体験を重視しています。私たちは皆、毎日これらのデバイスを使い、それらに何をしてほしいかを考えます。こうした憧れの体験は、私たちを様々なテクノロジーの道へと導き、解決すべき様々な問題へと導きます。例えば、「Apple WatchでMacのロックを解除したい」と思うのは、毎日Macのロックを解除する必要があるからです。「Apple WatchでMacのロックを解除したい」と思うのは、「ワイヤレス技術の開発をしていて、Apple Watchもその技術を活用できる何かを探している」という発想から始まるわけではありません。
しかしキュー氏は、Appleは自社の取り組みの全てをスマートフォンと比較することはできないと述べている。もしそれが真実なら、Appleは他の製品に手を出さないだろう。なぜなら、ほとんどの製品はスマートフォンほど大きくならないからだ。もしiPhoneに勝つことだけを目標にしていたなら、Apple TVの開発にまで手を出さなかっただろうとキュー氏は述べている。主力製品の成功にもかかわらず、iPhoneのイノベーションが減速しているという指摘はキュー氏とフェデリギ氏によると誤りだ。フェデリギ氏は、iPhoneはAppleの事業の柱であり、ユーザーにとって最大の「価値創造の機会」であり続けていると述べている。
インタビュアーは、スティーブ・ジョブズとティム・クックとの幹部間の関係についても触れています。キュー氏は、環境は変わっていないと述べています。クックとジョブズは、アプローチは異なっていても、どちらも要求が厳しいのです。
スティーブをがっかりさせたくなかったし、ティムをがっかりさせたくなかった。父にもそうだった。[元アップルCEOのマイケル]スピンドラーやあの人たちと一緒にいたけど、彼らにはそれがなかった。それが彼らをユニークにしているんだ。彼らのアプローチは全く違う。スティーブは怒鳴り散らしてこちらに迫ってくるタイプだったけど、ティムはもっと静かで理性的なアプローチをする。でも、同じ気持ちになる。ティムをがっかりさせた時、たとえ怒鳴り散らしていなくても、結果は同じなんだ。[二人は心得ありげに笑う] その部分ははっきりと伝わってくる。
インタビュー全文はFast Companyのウェブサイトでご覧ください。
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